Archieven: Cursussen

Het praktijkteam gaat – als onderdeel van de praktijkscan – onderzoeken waar het werken in de praktijk efficiënter kan. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een aantal principes uit lean denken.
Het zijn een aantal eenvoudige handvatten, die je leren anders naar je dagelijkse werk te kijken. Verbeteringen die hieruit voortkomen zijn in principe niet heel groot of ingrijpend. Je leert continu te blijven verbeteren in kleine stapjes.

Achtergrond van lean

Dit is geen (volledige) lean training. Maar het is wel belangrijk om uit te leggen dat bij lean de klant – oftewel de patiënt – centraal staat. De huisartsenpraktijk is immers een zorgverlenende organisatie. Bij lean gaat het inrichten van het proces uit wat belangrijk is voor de patiënt.

Belangrijk voor de patiënt
De patiënt wil in de regel goede en tijdige zorg, een advies of doorverwijzing. Dat lukt het best als de zorg geleverd wordt door praktijkmedewerkers met de juiste kennis en vaardigheden, die plezier hebben in hun werk en een goed georganiseerde praktijk.

Belangrijk voor de praktijkmedewerkers
Voor de medewerkers is het van belang dat er een goede, gezonde werksfeer is waarin goed met elkaar wordt samengewerkt, dat er voldoende uitdaging is maar ook niet teveel, de patiënt tevreden is en natuurlijk dat het loon elke maand betaald wordt.

Belangrijk voor de praktijk (eigenaar)
De behoefte van de praktijk(houder) is onder andere dat het imago van de praktijk goed bij patiënten en medewerkers (dus tevreden patiënten én tevreden medewerkers). Maar ook belangrijk is dat de praktijk financieel gezond is en gezond blijft en dus ook efficiënt georganiseerd is.

Je ziet dus dat de belangen van de patiënt, de praktijkmedewerkers en de praktijkhouder (eigenaar) met elkaar samenhangen en dus allemaal belangrijk zijn.

Goed zorgen voor de patiënt kan alleen als ook goed wordt gezorgd voor de medewerkers en de praktijkorganisatie goed georganiseerd is!

Daar gaan we in dit traject aan werken. Verbeteren van processen door kleine verbeteringen door te voeren. Het gaat over het dagelijkse werk in de praktijk en daarom is de inbreng van alle medewerkers belangrijk.

Daarnaast krijg je via de mail een uitnodiging voor  het invullen een vragenlijst.

Efficiënt werken

In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod

(1)  Verspillingen

(2)  Knelpunten in de processen

(3)  Knelpunten oplossen

(4)  Werkplek inrichten

(5)  Visuele hulpmiddelen

(6)  Prioriteiten stellen

 

Coördinator

Binnen de praktijk is er een coördinator aangewezen voor de praktijkscan. Heb je vragen dan kan je bij hem of haar terecht.
Van de coördinator hoor je in welke week jullie aan de slag gaan met het inventariseren van knelpunten in de processen. Voor die tijd moeten jullie deze cursus hebben afgerond.

Heel veel succes!

Beste coördinator,

De praktijk is aangemeld voor de praktijkscan. Hiervoor is de praktijkhouder een overeenkomst aangegaan met PraQties B.V.
Wij hebben jouw naam doorgekregen als coödinator van de praktijkscan.

Dit is de handleiding met de opdrachten en instructies voor de praktijkscan. Als coördinator zorg je voor de planning van de opdrachten en dat deze tijdig worden afgerond.

Voor het totale traject heeft de praktijk 10 weken de tijd. Daarna stelt PraQties een rapport op dat wordt besproken tijdens een team bijeenkomst.

Inhoud Praktijkscan – instructie voor de Coöridnator:

 

Inhoud Praktijkscan –

 

 

Wat moet je plannen?

 

 

Het is niet nodig/ handig de opdrachten volgtijdelijk af te ronden. Start in ieder geval zo snel mogelijk met het plannen van de Teamopdracht (opdracht 5). Hier is het hele team bij betrokken. Iedereen krijgt hiervoor toegang tot PraQties Academie. Om dit te regelen hebben wij de personeelslijst nodig. Deze lijst vind je bij opdracht 1.
Vul deze lijst zo spoedig mogelijk in en stuur deze daarna op naar info@praqties.nl. Dan kunnen wij ook de overige medewerkers bij de scan gaan betrekken.

Voor de Teamopdracht moet een meetweek gepland worden. Plan deze meetweek dus zo snel mogelijk en communiceer dit naar het team. De medewerkers moeten voor deze meetweek de cursus Efficiënt werken hebben afgerond.
Na de meetweek moet er een teambijeenkomst gepland worden. Hier is een medewerker van PraQties bij aanwezig. Plan deze bijeenkomst al bij de start van de meetweek in overleg met PraQties.

De medewerkers krijgen via PraQties Academie toegang tot het medewerkersonderzoek. Hiervoor vullen zij een online vragenlijst in. En er is als onderdeel van de team opdracht een korte cursus Efficiënt werken.

Heel veel succes!

Esther Gjaltema

Het praktijkteam gaat – als onderdeel van het traject instroommangement – onderzoeken waar het werken in de praktijk efficiënter kan. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een aantal principes uit lean denken.
Het zijn een aantal eenvoudige handvatten, die je leren anders naar je dagelijkse werk te kijken. Verbeteringen die hieruit voortkomen zijn in principe niet heel groot of ingrijpend. Je leert continu te blijven verbeteren in kleine stapjes.

Achtergrond van lean

Dit is geen (volledige) lean training. Maar het is wel belangrijk om uit te leggen dat bij lean de klant – oftewel de patiënt – centraal staat. De huisartsenpraktijk is immers een zorgverlenende organisatie. Bij lean gaat het inrichten van het proces uit wat belangrijk is voor de patiënt.

Belangrijk voor de patiënt
De patiënt wil in de regel goede en tijdige zorg, een advies of doorverwijzing. Dat lukt het best als de zorg geleverd wordt door praktijkmedewerkers met de juiste kennis en vaardigheden, die plezier hebben in hun werk en een goed georganiseerde praktijk.

Belangrijk voor de praktijkmedewerkers
Voor de medewerkers is het van belang dat er een goede, gezonde werksfeer is waarin goed met elkaar wordt samengewerkt, dat er voldoende uitdaging is maar ook niet teveel, de patiënt tevreden is en natuurlijk dat het loon elke maand betaald wordt.

Belangrijk voor de praktijk (eigenaar)
De behoefte van de praktijk(houder) is onder andere dat het imago van de praktijk goed bij patiënten en medewerkers (dus tevreden patiënten én tevreden medewerkers). Maar ook belangrijk is dat de praktijk financieel gezond is en gezond blijft en dus ook efficiënt georganiseerd is.

Je ziet dus dat de belangen van de patiënt, de praktijkmedewerkers en de praktijkhouder (eigenaar) met elkaar samenhangen en dus allemaal belangrijk zijn.

Goed zorgen voor de patiënt kan alleen als ook goed wordt gezorgd voor de medewerkers en de praktijkorganisatie goed georganiseerd is!

Daar gaan we in dit traject aan werken. Verbeteren van processen door kleine verbeteringen door te voeren. Het gaat over het dagelijkse werk in de praktijk en daarom is de inbreng van alle medewerkers belangrijk.

Daarnaast krijg je via de mail een uitnodiging voor  het invullen een vragenlijst.

Efficiënt werken

In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod

(1)  Verspillingen

(2)  Knelpunten in de processen

(3)  Knelpunten oplossen

(4)  Werkplek inrichten

(5)  Visuele hulpmiddelen

(6)  Prioriteiten stellen

 

Coördinator

Binnen de praktijk is er een coördinator aangewezen voor de praktijkscan. Heb je vragen dan kan je bij hem of haar terecht.

De coördinator bepaalt de week waarin jullie aan de slag gaan met knelpunten in de processen inventariseren. Voor die tijd moeten jullie onderdeel (1) en (2) van deze cursus hebben afgerond.
De coördinator bepaalt ook de datum waarop jullie mee gaan denken over het oplossen van de knelpunten en prioriteiten stellen. Voor deze datum moet je onderdeel (3), (4) (5) en (6) hebben afgerond.

Heel veel succes!

Beste coördinator,

De praktijk is aangemeld voor het Traject Instroommanagement. Hiervoor is de praktijkhouder een overeenkomst aangegaan met PraQties B.V.
Wij hebben jouw naam doorgekregen als coödinator van de praktijkscan.

Dit is de handleiding met de opdrachten en instructies voor de praktijkscan. Als coördinator zorg je er voor dat de opdrachten tijdig worden afgerond.

De start is het moment waarop wij de mail hebben gestuurd met de inlog gegevens.
Voor het afronden van de opdrachten hebben jullie 3 maanden de tijd. Het rapport wordt in de maand daarna besproken. De totale doorlooptijd van de praktijkscan is dus 4 maanden.

Rond de opdrachten niet volgtijdelijk af. Start in ieder geval zo snel mogelijk met Opdracht 4. Hier is het hele team bij betrokken en hier heb je voldoende tijd voor nodig.
Om alle medewerkers hierbij te betrekken hebben wij de personeelslijst nodig. Deze lijst vind je bij opdracht 1.
Vul deze lijst zo spoedig mogelijk in en stuur deze daarna op naar info@praqties.nl. Dan kunnen wij ook de overige medewerkers bij de scan gaan betrekken.

Heel veel succes!

Esther Gjaltema

Onderdeel van de Praktijkscan is een medewerkersonderzoek.

Deelname aan dit onderzoek is anoniem. Dit houdt in dat de resultaten wel in een rapport worden opgenomen, maar zonder dat dit herleidbaar is naar medewerkers.

Voor de doktersassistenten zijn er extra vragen over de dagelijkse werkzaamheden (triageren, registreren, declareren). Dit is nadrukkelijk niet bedoeld als persoonlijke toets van het functioneren. Ga niet op zoek wat het juiste antwoord is, maar vul in wat je zou doen. Ook hiervoor geldt dat deelname anoniem is.

Het invullen van de vragenlijst duurt 10 tot 15 minuten voor de doktersassistenten. Alle anderen zijn in ongeveer 5 minuten klaar.

Beste coördinator,

De praktijk is aangemeld voor de praktijkscan. Hiervoor is de praktijkhouder een overeenkomst aangegaan met PraQties B.V.
Wij hebben jouw naam doorgekregen als coödinator van de praktijkscan.

Dit is de handleiding met de opdrachten en instructies voor de praktijkscan. Als coördinator zorg je er voor dat de opdrachten tijdig worden afgerond.

De start is het moment waarop wij de mail hebben gestuurd met de inlog gegevens.
Voor het afronden van de opdrachten hebben jullie 3 maanden de tijd. Het rapport wordt in de maand daarna besproken. De totale doorlooptijd van de praktijkscan is dus 4 maanden.

Rond de opdrachten niet volgtijdelijk af. Start in ieder geval zo snel mogelijk met Opdracht 4. Hier is het hele team bij betrokken en hier heb je voldoende tijd voor nodig.
Om alle medewerkers hierbij te betrekken hebben wij de personeelslijst nodig. Deze lijst vind je bij opdracht 1.
Vul deze lijst zo spoedig mogelijk in en stuur deze daarna op naar info@praqties.nl. Dan kunnen wij ook de overige medewerkers bij de scan gaan betrekken.

Heel veel succes!

Esther Gjaltema

Het praktijkteam gaat – als onderdeel van de praktijkscan – onderzoeken waar het werken in de praktijk efficiënter kan. Daarbij wordt gebruik gemaakt van een aantal principes uit lean denken.
Het zijn een aantal eenvoudige handvatten, die je leren anders naar je dagelijkse werk te kijken. Verbeteringen die hieruit voortkomen zijn in principe niet heel groot of ingrijpend. Je leert continu te blijven verbeteren in kleine stapjes.

Achtergrond van lean

Dit is geen (volledige) lean training. Maar het is wel belangrijk om uit te leggen dat bij lean de klant – oftewel de patiënt – centraal staat. De huisartsenpraktijk is immers een zorgverlenende organisatie. Bij lean gaat het inrichten van het proces uit wat belangrijk is voor de patiënt.

Belangrijk voor de patiënt
De patiënt wil in de regel goede en tijdige zorg, een advies of doorverwijzing. Dat lukt het best als de zorg geleverd wordt door praktijkmedewerkers met de juiste kennis en vaardigheden, die plezier hebben in hun werk en een goed georganiseerde praktijk.

Belangrijk voor de praktijkmedewerkers
Voor de medewerkers is het van belang dat er een goede, gezonde werksfeer is waarin goed met elkaar wordt samengewerkt, dat er voldoende uitdaging is maar ook niet teveel, de patiënt tevreden is en natuurlijk dat het loon elke maand betaald wordt.

Belangrijk voor de praktijk (eigenaar)
De behoefte van de praktijk(houder) is onder andere dat het imago van de praktijk goed bij patiënten en medewerkers (dus tevreden patiënten én tevreden medewerkers). Maar ook belangrijk is dat de praktijk financieel gezond is en gezond blijft en dus ook efficiënt georganiseerd is.

Je ziet dus dat de belangen van de patiënt, de praktijkmedewerkers en de praktijkhouder (eigenaar) met elkaar samenhangen en dus allemaal belangrijk zijn.

Goed zorgen voor de patiënt kan alleen als ook goed wordt gezorgd voor de medewerkers en de praktijkorganisatie goed georganiseerd is!

Daar gaan we in dit traject aan werken. Verbeteren van processen door kleine verbeteringen door te voeren. Het gaat over het dagelijkse werk in de praktijk en daarom is de inbreng van alle medewerkers belangrijk.

Daarnaast krijg je via de mail een uitnodiging voor  het invullen een vragenlijst.

Efficiënt werken

In deze cursus komen de volgende onderwerpen aan bod

(1)  Verspillingen

(2)  Knelpunten in de processen

(3)  Knelpunten oplossen

(4)  Werkplek inrichten

(5)  Visuele hulpmiddelen

(6)  Prioriteiten stellen

 

Werkdocument

Bij deze cursus hoort een Werkdocument Praktijkscan – Efficiënt werken. Ter ondersteuning kan je dit printen en je aantekeningen en antwoorden op vragen hier noteren (niet verplicht). Je kan ook een reactie achterlaten bij de afronding van bepaalde lessen.

Coördinator

Binnen de praktijk is er een coördinator aangewezen voor de praktijkscan. Heb je vragen dan kan je bij hem of haar terecht.

De coördinator bepaalt de week waarin jullie aan de slag gaan met knelpunten in de processen inventariseren. Voor die tijd moeten jullie onderdeel (1) en (2) van deze cursus hebben afgerond.
De coördinator bepaalt ook de datum waarop jullie mee gaan denken over het oplossen van de knelpunten en prioriteiten stellen. Voor deze datum moet je onderdeel (3), (4) (5) en (6) hebben afgerond.

Heel veel succes!

In deze cursus vind je de volgende onderwerpen:

1. Wat zijn risicovolle stoffen en hoe ga je hiermee om?
2. Wat is het verschil tussen risico stoffen en risicovolle stoffen
3. Hoe ga je om met medicatie die niet wordt geleverd in de originele verpakking
4. Kennistoets
5. Bewijs van deelname

Deze cursus is bedoeld voor apothekersassistentes, doktersassistentes die werkzaamheden uitvoeren in de apotheek en de apotheekhoudende huisartsen.

Het doel is om bewustwording van werkgever en werknemer te vergroten en zo de blootstelling aan risicovolle stoffen te beperken en de houdbaarheid van medicatie in acht te nemen.

 

Wij kijken met regelmaat of de verwijzingen naar websites nog werken en juist zijn, mocht dit niet het geval zijn zouden jullie ons dan een mail willen sturen naar info@praqties.nl? Alvast bedankt.

In deze korte cursus wordt uitgelegd hoe je het patiëntentevredenheidsonderzoek kan uitvoeren.

Elke praktijk moet (minimaal) één keer in de 3 jaar een onderzoek doen naar de tevredenheid van de patiënten (PTO). Dit mag op basis van eigen vragen. SKP heeft daarom een eigen vragenlijst ontwikkeld die de praktijk/medisch centrum kan gebruiken. Voor meerdere huisartsenpraktijken onder één dak of als de wens is een onderzoek per huisarts uit te voeren is dit ook mogelijk. Een onderzoek per huisarts is dus niet verplicht!

Belangrijk: er kunnen zorgverzekeraars zijn die een specifiek onderzoek eisen – PREM/CQI, dit is dan vermeld in de contracten. Kijk dus altijd jullie gemaakte afspraken met de zorgverzekeraar na. Indien dit van toepassing is dan is de vragenlijst van SKP niet toereikend.

Stap 1: Zoek in eQuse de vragenlijst inclusief uitleg op. Deze is gekoppeld aan de module SKP kwaliteitssysteem > Beleid, organisatie en kwaliteitssysteem – monitoren, meten, analyseren, verbeteren.

Stap 2: Voer het patiënttevredenheidsonderzoek uit binnen de praktijk.

Stap 3: De ingevulde vragenlijsten kunnen worden geregistreerd in eQuse middels een flexlijst. Ga naar Qknop>flexlijsten>registreren.

Voor de huisartsenpraktijk, let op dat geregistreerd wordt op het juiste formulier. Er zijn namelijk twee soorten flexlijsten: voor een onderzoek voor één huisartsenpraktijk/medisch centrum en onderzoek meerdere huisartsenpraktijken onder één dak / onderzoek per huisarts.

Stap 4: Als alle ingevulde vragenlijsten zijn verwerkt kan er een analyse worden gemaakt.

Klik deze werkinstructie patiënttevredenheidsonderzoek invoeren en analyseren aan om te lezen hoe je zelf de ingevulde vragenlijsten kan invoeren en analyseren in eQuse.

Stap 5: Bespreek het resultaat van het PTO in het team en bepaal welke verbetermaatregelen nodig / wenselijk zijn. Noteer deze in eQuse > module Verbeteren.

 

 

Deze cursus kan steeds opnieuw worden gedaan. Ook als bepaalde onderdelen als “afgerond” gemeld zijn.
Klik gewoon de betreffende les aan (hieronder of hiernaast).

Als er vragen zijn, dan horen wij die graag. Bij voorkeur via info@praqties.nl

Heel veel succes!

 

Esther Gjaltema
PraQties BV